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Construire des indicateurs et tableaux de bord
Por sous la dir. de Pierre Carbonne
Villeurbanne : ENSSIB, 2002
(La Boîte à outils ; 15)
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Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques : performance indicators for electronic library services
Por Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Genève : ISO, 2003
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Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : amendement1 : indicateurs complémentaires de performance des bibliothèques : library performance indicators : amendment1 : additional performance indicators for libraries
Por Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Genève : ISO, 2003
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Measuring quality : performance measurement in libraries
Por Roswitha Poll, Peter te Boekhorst
München : K. G. Saur, 2007
(IFLA publications ; 127)
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Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : library performance indicators
Por Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Statistiques et évaluation des résultats
Genève : ISO, 1998
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Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas
Por Instituto Português da Qualidade
Lisboa : IPQ, 2004
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Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004/A1) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas : emenda 1 : indicadores complementares de desempenho de bibliotecas
Por Instituto Português da Qualidade
Lisboa : IPQ, 2006
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Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
Por Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries
München : K. G. Saur, 1996
(IFLA publications ; 76)
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Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD
São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005
(Cadernos de Estudos ; 10)
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L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires
Por Éric Sutter
Paris : ADBS, cop. 2006
(L'essentiel sur...)
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