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Bibliotecas y personas : hacia un nuevo enfoque en biblioteconomía
Por Paz Fernández y Fernández-Cuesta
Gijón : Trea, cop. 2005
(Biblioteconomía y administración cultural ; 129)
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Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité
Por Éric Sutter
Paris : ADBS, 2002
(Sciences de l'Information. Études et Techniques)
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Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques : performance indicators for electronic library services
Por Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Genève : ISO, 2003
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Measuring success : how effective is your school library resource centre?
Por Elspeth Scott
Swindon : School Library Association, 2001
(SLA guidelines)
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Construire des indicateurs et tableaux de bord
Por sous la dir. de Pierre Carbonne
Villeurbanne : ENSSIB, 2002
(La Boîte à outils ; 15)
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Introdução à qualidade de serviço : a perspectiva da gestão de recursos humanos
Por Miguel Pina e Cunha
Lisboa : ISPA, 2002
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Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
Por Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries
München : K. G. Saur, 1996
(IFLA publications ; 76)
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Measuring quality : performance measurement in libraries
Por Roswitha Poll, Peter te Boekhorst
München : K. G. Saur, 2007
(IFLA publications ; 127)
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Idt 95 : marchés et industries de l'information : 12e congrès : textes des communications
[Paris : s.n., 1995]
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Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD
São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005
(Cadernos de Estudos ; 10)
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