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[1659]
; Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto ;  ; Savard, Réjean, ed. lit. - The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services : satellite meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas : reunião satélite : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information : colloque satellite : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca : reunión satélite. München : K. G. Saur, 2005. xvi, 385 p.. ISBN 3-598-21845-1
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