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Texto
Título:La mesure de la satisfaction des usagers : statistiques et enquêtes auprès du public 
Autor:Heusse, Marie-Dominique
Formato:Texto [Texto policopiado]
Publicação:[New Delhi] : IFLA, [1992]
Descrição física:9 p. ; 30 cm.
Assunto:Estudos de utilizadores
Grau de satisfação
Utilizadores
Cota:021/11
Texto
Título:Connaître les publics : savoir pour agir 
Outros autores:Koenig, Marie-Hélène (editor literário)
Formato:Texto
Edição:1ª ed
Publicação:Villeurbanne : Institut de Formation des Bibliothécaires, 1998
Descrição física:152 p. ; 21 cm
Coleção:La boîte à outils ; 8
ISBN:2-910966-08-9
Assunto:Bibliotecas
Bibliotecas públicas
Serviços biblioteconómicos
Estudos de utilizadores
Utilizadores
Hábitos de informação
Uso da informação
Grau de satisfação
Cota:021/241
Texto
Título:Measuring quality : performance measurement in libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Formato:Texto
Edição:2nd rev. ed.
Publicação:München : K. G. Saur, 2007
Descrição física:269 p. ; 22 cm
Coleção:IFLA publications ; 127
ISBN:978-3-598-22033-3
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Bibliotecas públicas
Bibliotecas digitais
Administração financeira
Cota:05/65
Texto
Título:Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d'enquête 
Autor:Poissenot, Claude
Ranjard, Sophie (autor)
Outros autores:Poulain, Martine (prefaciador)
Formato:Texto
Publicação:Villeurbanne : Presses de l'Enssib, 2005
Descrição física:350p. : il. ; 24 cm
Coleção:Les cahiers de l'Enssib ; 2
ISBN:2-910227-56-1
Assunto:Estudos de utilizadores
Inquéritos
Questionários
Análise de frequências
Hábitos de informação
Necessidade de informação
Uso da informação
Grau de satisfação
Serviços biblioteconómicos
Metodologia
Cota:021/330
Texto
Título:Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Outros autores:Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Formato:Texto
Publicação:München : K. G. Saur, 1996
Descrição física:171 p. ; 21 cm
Coleção:IFLA publications ; 76
ISBN:3-598-21800-1
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Cota:05/48
Texto
Título:L'enquête de satisfaction : guide méthodologique 
Autor:Millot, Sophie
Formato:Texto
Edição:2e ed
Publicação:Saint Denis : AFNOR, 2003
Descrição física:xi, 178 p. : il. ; 24 cm.
ISBN:2-12-465053-X
Assunto:Controlo da qualidade
Grau de satisfação
Estudos de utilizadores
Inquéritos
Cota:06/63
Texto
Título:Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité 
Autor:Sutter, Éric
Formato:Texto
Publicação:Paris : ADBS, 2002
Descrição física:327 p. : il. ; 24 cm
Coleção:Sciences de l'Information. Études et Techniques
ISBN:2-84365-058-5
Assunto:Gestão da qualidade
Qualificação profissional
Utilizadores
Grau de satisfação
Qualidade dos serviços
Bibliotecas digitais
Contratação de serviços
Controlo da qualidade
Indicadores de qualidade
Qualidade total
Cota:021/342
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