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Texto
Título:Bibliotecas y personas : hacia un nuevo enfoque en biblioteconomía 
Autor:Fernández y Fernández-Cuesta, Paz
Formato:Texto
Publicação:Gijón : Trea, cop. 2005
Descrição física:126 p. : il. ; 22 cm
Coleção:Biblioteconomía y administración cultural ; 129
ISBN:84-9704-192-5
Assunto:Biblioteconomia
Qualidade dos serviços
Identidade profissional
Novas tecnologias da informação e das comunicações
Competências profissionais
Formação profissional
Formação contínua
Serviços de referência
Sistemas biblioteconómicos
Utilizadores
Desenvolvimento profissional
Espanha
Cota:024/41
Texto
Título:Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité 
Autor:Sutter, Éric
Formato:Texto
Publicação:Paris : ADBS, 2002
Descrição física:327 p. : il. ; 24 cm
Coleção:Sciences de l'Information. Études et Techniques
ISBN:2-84365-058-5
Assunto:Gestão da qualidade
Qualificação profissional
Utilizadores
Grau de satisfação
Qualidade dos serviços
Bibliotecas digitais
Contratação de serviços
Controlo da qualidade
Indicadores de qualidade
Qualidade total
Cota:021/342
Texto
Título:Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques = information and documentation : performance indicators for electronic library services 
Autor:ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Formato:Texto
Edição:1ere ed
Publicação:Genève : ISO, 2003
Descrição física:v, 34 p. ; 30 cm
Assunto:Normas internacionais
Indicadores de qualidade
Bibliotecas digitais
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Internet
Cota:021/267
Texto
Título:Measuring success : how effective is your school library resource centre? 
Autor:Scott, Elspeth
Formato:Texto
Publicação:Swindon : School Library Association, 2001
Descrição física:[ii], 34 p. ; 30 cm
Coleção:SLA guidelines
ISBN:1-903446-05-8
Assunto:Bibliotecas escolares
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Cota:022/119
Texto
Título:Construire des indicateurs et tableaux de bord 
Outros autores:Carbonne, Pierre (editor literário)
Formato:Texto
Edição:1 ere ed
Publicação:Villeurbanne : ENSSIB, 2002
Descrição física:xiv, 256 p. ; 21 cm
Coleção:La Boîte à outils ; 15
ISBN:2-7430-0550-5...
Assunto:Indicadores de qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Estudos de utilizadores
Gestão de colecções
Gestão de pessoal
Cota:021/274
Texto
Título:Introdução à qualidade de serviço : a perspectiva da gestão de recursos humanos 
Autor:Cunha, Miguel Pina e
Formato:Texto
Edição:1ª ed
Publicação:Lisboa : ISPA, 2002
Descrição física:84 p. ; 22 cm.
ISBN:972-840047-0
Assunto:Qualidade dos serviços
Gestão do pessoal
Recursos humanos
Cota:06/54
Texto
Título:Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Outros autores:Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Formato:Texto
Publicação:München : K. G. Saur, 1996
Descrição física:171 p. ; 21 cm
Coleção:IFLA publications ; 76
ISBN:3-598-21800-1
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Cota:05/48
Texto
Título:Measuring quality : performance measurement in libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Formato:Texto
Edição:2nd rev. ed.
Publicação:München : K. G. Saur, 2007
Descrição física:269 p. ; 22 cm
Coleção:IFLA publications ; 127
ISBN:978-3-598-22033-3
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Bibliotecas públicas
Bibliotecas digitais
Administração financeira
Cota:05/65
Texto
Título:Idt 95 : marchés et industries de l'information : 12e congrès = 12th conference : textes des communications = proceedings 
Autor:IDT 95, 12, Paris, 1995
Formato:Texto
Publicação:[Paris : s.n., 1995]
Descrição física:295 p. ; 21 cm.
ISBN:2-901046-81-9
Assunto:Indústria da informação
Sociedade da informação
Novas tecnologias da informação e das comunicações
Internet
Qualidade dos serviços
Actividade profissional
Profissionais da informação
Formação profissional
Documentos audiovisuais
Centros de documentação empresarial
Direito
Actas de congressos
Cota:028/56
Texto
Título:Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD 
Autor:Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Outros autores:Ferrari, Adriana Cybele (organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de (organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso (organizador de conferência)
Formato:Texto
Publicação:São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005
Descrição física:150 p. ; 25 cm
Coleção:Cadernos de Estudos ; 10
ISBN:85-7314-031-3
Assunto:Qualidade dos serviços
Indicadores de qualidade
Gestão da qualidade
Formação à distância
Formação de utilizadores
Bibliotecas
Bibliotecas digitais
Pesquisa de informação
Benchmarking
Cota:024/40
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