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[1455]
Sutter
, Éric - Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité. Paris : ADBS, 2002. 327 p.. ISBN 2-84365-058-5
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[1776]
Montesi
, Michela - Métodos de evaluación y calidad de resúmenes documentales. Gijón : Trea, cop. 2006. 303 p.. ISBN 84-9704-220-4
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[1361]
Scott
, Elspeth - Measuring success : how effective is your school library resource centre?. Swindon : School Library Association, 2001. [ii], 34 p.. ISBN 1-903446-05-8
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[1641]
Portugal
. Ministério da Reforma do Estado e da Administração Pública. Secretariado para a Modernização Administrativa - Estrutura comum de avaliação da qualidade das administrações públicas da U.E.. Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 2000. 28 p.. ISBN 972-9400-96-2
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[1207]
SEDIC
. Grupo de Trabajo sobre la Calidad - Guía para la aplicación de la norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de información y documentación. Madrid : SEDIC, 1998. 95 p.
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[1470]
Conferência Nacional sobre Documentação e Informação na Administração pública
, 1, Lisboa, 2001 - 1ª conferência nacional sobre documentação e informação na administração pública [texto impresso]. [Lisboa : BAD, 2001]. 140 p.
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[978]
Reino Unido
. Resource - The Council for Museums, Archives and Libraries - Benchmarks in collection care for museums, archives and libraries : a self-assessment checklist. London : Resource, 2002. 68 p.
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[1261]
;
Carbonne
, Pierre, ed. lit. - Construire des indicateurs et tableaux de bord. 1 ere ed. Villeurbanne : ENSSIB, 2002. xiv, 256 p.. ISBN 2-7430-0550-5. ISBN 2-910227-45-6
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[1693]
Universidade de São Paulo
. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP - Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD. São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005. 150 p.. ISBN 85-7314-031-3
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[1314]
Poll
, Roswitha ;
Boekhorst
, Peter te - Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries. München : K. G. Saur, 1996. 171 p.. ISBN 3-598-21800-1
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