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[22]
Heusse, Marie-Dominique - La mesure de la satisfaction des usagers [Texto policopiado] : statistiques et enquêtes auprès du public. [New Delhi] : IFLA, [1992]. 9 p.
Texto
[1176]
; Koenig, Marie-Hélène, ed. lit. - Connaître les publics : savoir pour agir. 1ª ed. Villeurbanne : Institut de Formation des Bibliothécaires, 1998. 152 p.. ISBN 2-910966-08-9
Texto
[1850]
Poll, Roswitha ; Boekhorst, Peter te - Measuring quality : performance measurement in libraries. 2nd rev. ed.. München : K. G. Saur, 2007. 269 p.. ISBN 978-3-598-22033-3
Texto
[1435]
Poissenot, Claude ; Ranjard, Sophie - Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d'enquête. Villeurbanne : Presses de l'Enssib, 2005. 350p.. ISBN 2-910227-56-1
Texto
[1314]
Poll, Roswitha ; Boekhorst, Peter te - Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries. München : K. G. Saur, 1996. 171 p.. ISBN 3-598-21800-1
Texto
[1357]
Millot, Sophie - L'enquête de satisfaction : guide méthodologique. 2e ed. Saint Denis : AFNOR, 2003. xi, 178 p.. ISBN 2-12-465053-X
Texto
[1455]
Sutter, Éric - Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité. Paris : ADBS, 2002. 327 p.. ISBN 2-84365-058-5
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