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La mesure de la satisfaction des usagers : statistiques et enquêtes auprès du public
Por Marie-Dominique Heusse
[New Delhi] : IFLA, [1992]
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Connaître les publics : savoir pour agir
Por dir. Marie-Hélène Koenig
Villeurbanne : Institut de Formation des Bibliothécaires, 1998
(La boîte à outils ; 8)
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Measuring quality : performance measurement in libraries
Por Roswitha Poll, Peter te Boekhorst
München : K. G. Saur, 2007
(IFLA publications ; 127)
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Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d'enquête
Por Claude Poissenot, Sophie Ranjard
Villeurbanne : Presses de l'Enssib, 2005
(Les cahiers de l'Enssib ; 2)
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Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
Por Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries
München : K. G. Saur, 1996
(IFLA publications ; 76)
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L'enquête de satisfaction : guide méthodologique
Por Sophie Millot
Saint Denis : AFNOR, 2003
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Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité
Por Éric Sutter
Paris : ADBS, 2002
(Sciences de l'Information. Études et Techniques)
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