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Texto
Título:Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité 
Autor:Sutter, Éric
Formato:Texto
Publicação:Paris : ADBS, 2002
Descrição física:327 p. : il. ; 24 cm
Coleção:Sciences de l'Information. Études et Techniques
ISBN:2-84365-058-5
Assunto:Gestão da qualidade
Qualificação profissional
Utilizadores
Grau de satisfação
Qualidade dos serviços
Bibliotecas digitais
Contratação de serviços
Controlo da qualidade
Indicadores de qualidade
Qualidade total
Cota:021/342
Texto
Título:Métodos de evaluación y calidad de resúmenes documentales 
Autor:Montesi, Michela
Formato:Texto
Publicação:Gijón : Trea, cop. 2006
Descrição física:303 p. ; 22 cm
Coleção:Biblioteconomía y administración cultural
ISBN:84-9704-220-4
Assunto:Resumos
Elaboração de resumos
Gestão da qualidade
Cota:021/430
Texto
Título:Measuring success : how effective is your school library resource centre? 
Autor:Scott, Elspeth
Formato:Texto
Publicação:Swindon : School Library Association, 2001
Descrição física:[ii], 34 p. ; 30 cm
Coleção:SLA guidelines
ISBN:1-903446-05-8
Assunto:Bibliotecas escolares
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Cota:022/119
Texto
Título:Estrutura comum de avaliação da qualidade das administrações públicas da U.E. 
Autor:Portugal. Ministério da Reforma do Estado e da Administração Pública. Secretariado para a Modernização Administrativa
Outros autores:Saraiva, Paulo (tradutor)
Formato:Texto
Publicação:Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 2000
Descrição física:28 p. ; 21 cm.
ISBN:972-9400-96-2
Assunto:Gestão da qualidade
Administração pública
União europeia
Cota:06/71
Texto
Título:Guía para la aplicación de la norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de información y documentación 
Autor:SEDIC. Grupo de Trabajo sobre la Calidad
Formato:Texto
Publicação:Madrid : SEDIC, 1998
Descrição física:95 p. ; 26 cm.
Assunto:Gestão da qualidade
Bibliotecas
Cota:021/257
Texto
Título:1ª conferência nacional sobre documentação e informação na administração pública 
Autor:Conferência Nacional sobre Documentação e Informação na Administração pública, 1, Lisboa, 2001
Outros autores:BAD. Grupo de Trabalho de Documentação e Informação da Administração Pública
Formato:Texto [texto impresso]
Publicação:[Lisboa : BAD, 2001]
Descrição física:140 p. ; 30 cm.
Assunto:Bibliotecas
Arquivos
Administração pública
Acesso à informação
Competências profissionais
Gestão da qualidade
Actas de congressos
Cota:042/20
Texto
Título:Benchmarks in collection care for museums, archives and libraries : a self-assessment checklist 
Autor:Reino Unido. Resource - The Council for Museums, Archives and Libraries
Formato:Texto
Publicação:London : Resource, 2002
Descrição física:68 p. ; 30 cm.
Assunto:Gestão de colecções
Preservação do património cultural
Gestão da qualidade
Cota:011/77
Texto
Título:Construire des indicateurs et tableaux de bord 
Outros autores:Carbonne, Pierre (editor literário)
Formato:Texto
Edição:1 ere ed
Publicação:Villeurbanne : ENSSIB, 2002
Descrição física:xiv, 256 p. ; 21 cm
Coleção:La Boîte à outils ; 15
ISBN:2-7430-0550-5...
Assunto:Indicadores de qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Estudos de utilizadores
Gestão de colecções
Gestão de pessoal
Cota:021/274
Texto
Título:Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD 
Autor:Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Outros autores:Ferrari, Adriana Cybele (organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de (organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso (organizador de conferência)
Formato:Texto
Publicação:São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005
Descrição física:150 p. ; 25 cm
Coleção:Cadernos de Estudos ; 10
ISBN:85-7314-031-3
Assunto:Qualidade dos serviços
Indicadores de qualidade
Gestão da qualidade
Formação à distância
Formação de utilizadores
Bibliotecas
Bibliotecas digitais
Pesquisa de informação
Benchmarking
Cota:024/40
Texto
Título:Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Outros autores:Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Formato:Texto
Publicação:München : K. G. Saur, 1996
Descrição física:171 p. ; 21 cm
Coleção:IFLA publications ; 76
ISBN:3-598-21800-1
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Cota:05/48
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