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Texto
Título:Construire des indicateurs et tableaux de bord 
Outros autores:Carbonne, Pierre (editor literário)
Formato:Texto
Edição:1 ere ed
Publicação:Villeurbanne : ENSSIB, 2002
Descrição física:xiv, 256 p. ; 21 cm
Coleção:La Boîte à outils ; 15
ISBN:2-7430-0550-5...
Assunto:Indicadores de qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Estudos de utilizadores
Gestão de colecções
Gestão de pessoal
Cota:021/274
Texto
Título:Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques = information and documentation : performance indicators for electronic library services 
Autor:ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Formato:Texto
Edição:1ere ed
Publicação:Genève : ISO, 2003
Descrição física:v, 34 p. ; 30 cm
Assunto:Normas internacionais
Indicadores de qualidade
Bibliotecas digitais
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Internet
Cota:021/267
Texto
Título:Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : amendement1 : indicateurs complémentaires de performance des bibliothèques = information and documentation : library performance indicators : amendment1 : additional performance indicators for libraries 
Autor:ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Formato:Texto
Publicação:Genève : ISO, 2003
Descrição física:iv, 14 p. ; 30 cm
Assunto:Normas internacionais
Indicadores de qualidade
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Cota:021/264
Texto
Título:Measuring quality : performance measurement in libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Formato:Texto
Edição:2nd rev. ed.
Publicação:München : K. G. Saur, 2007
Descrição física:269 p. ; 22 cm
Coleção:IFLA publications ; 127
ISBN:978-3-598-22033-3
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Bibliotecas públicas
Bibliotecas digitais
Administração financeira
Cota:05/65
Texto
Título:Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques = information and documentation : library performance indicators 
Autor:ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Statistiques et évaluation des résultats
Formato:Texto
Edição:1ere ed
Publicação:Genève : ISO, 1998
Descrição física:v, 60 p. ; 30 cm
Assunto:Normas internacionais
Indicadores de qualidade
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Cota:021/263
Texto
Título:Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas 
Autor:Portugal. Instituto Português da Qualidade
Formato:Texto
Publicação:Lisboa : IPQ, 2004
Descrição física:71 p. ; 30 cm
Assunto:Normas nacionais
Indicadores de qualidade
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Portugal
Cota:021/409
Texto
Título:Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004/A1) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas : emenda 1 : indicadores complementares de desempenho de bibliotecas 
Autor:Portugal. Instituto Português da Qualidade
Formato:Texto
Publicação:Lisboa : IPQ, 2006
Descrição física:18 p. ; 30 cm
Assunto:Normas nacionais
Indicadores de qualidade
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Portugal
Cota:021/426
Texto
Título:Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries 
Autor:Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te (autor)
Outros autores:Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Formato:Texto
Publicação:München : K. G. Saur, 1996
Descrição física:171 p. ; 21 cm
Coleção:IFLA publications ; 76
ISBN:3-598-21800-1
Assunto:Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Cota:05/48
Texto
Título:Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD 
Autor:Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Outros autores:Ferrari, Adriana Cybele (organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de (organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso (organizador de conferência)
Formato:Texto
Publicação:São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005
Descrição física:150 p. ; 25 cm
Coleção:Cadernos de Estudos ; 10
ISBN:85-7314-031-3
Assunto:Qualidade dos serviços
Indicadores de qualidade
Gestão da qualidade
Formação à distância
Formação de utilizadores
Bibliotecas
Bibliotecas digitais
Pesquisa de informação
Benchmarking
Cota:024/40
Texto
Título:L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires 
Autor:Sutter, Éric
Formato:Texto
Publicação:Paris : ADBS, cop. 2006
Descrição física:60 p. ; 24 cm
Coleção:L'essentiel sur...
ISBN:2-84365-082-8
Assunto:Indicadores de qualidade
Avaliação dos serviços
Gestão da informação
Gestão da qualidade
Cota:021/424
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