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Texto
[837]021/214

Sutter, Eric
Le marketing des services d'information : pour un usage de l'information documentaire / Eric Sutter. - Paris : ESF, cop. 1994. - 207 p. ; 24 cm. - (Systèmes d'Information et Nouvelles Technologies). - Publicação realizada a pedido do Ministério da Educação Superior e da Investigação. - Descrição sequencial das etapas do processo de gestão dos serviços da informação, acompanhada por estudos de caso.. - ISBN 2-7101-1068-7

Gestão da informação / Satisfação / Utilizadores / Estudo de caso / França

BAD021

Texto
[823]021/212

Monitorização da qualidade nos centros de documentação
Monitorização da qualidade nos centros de documentação : MonitorDoc / Paula Ochôa...[et al.]. - Lisboa : Ministério da Educação, Secretaria-Geral, 1999. - 103 p. ; 30 cm. - Introdução. O sector público na sociedade de informação. Monitorização da qualidade em bibliotecas. O papel da liderança na monitorização. Satisfação dos clientes. Satisfação dos colaboradores. MonitorDoc. Conclusões finais.

Gestão da qualidade / Satisfação / Avaliação / Administração pública / Portugal / Liderança

BAD021

Ochôa, Paula (autor)
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