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Texto
[823]021/212

Monitorização da qualidade nos centros de documentação
Monitorização da qualidade nos centros de documentação : MonitorDoc / Paula Ochôa...[et al.]. - Lisboa : Ministério da Educação, Secretaria-Geral, 1999. - 103 p. ; 30 cm. - Introdução. O sector público na sociedade de informação. Monitorização da qualidade em bibliotecas. O papel da liderança na monitorização. Satisfação dos clientes. Satisfação dos colaboradores. MonitorDoc. Conclusões finais.

Gestão da qualidade / Satisfação / Avaliação / Administração pública / Portugal / Liderança

BAD021

Ochôa, Paula (autor)
Texto
[824]021/213

Gestão da qualidade na administração pública
Gestão da qualidade na administração pública : contributos do centro de documentação / Paula Ochôa...[et al.]. - Lisboa : Ministério da Educação, Secretaria-Geral, 2000. -  ; 30 cm. - Avaliação da gestão da qualidade. Equipa da qualidade. Liderança. Monitorização da qualidade. A promoção da gestão da qualidade. Parcerias. Metodologia para a certificação. Modelo da EFQM. Qualidade num centro de documentação. Cidadania organizacional.

Gestão da qualidade / Administração pública / Gestão da informação / biblioteca / Portugal / Liderança

BAD021

Ochôa, Paula
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