PacWeb 2012

Pesquisa Avançada

Título:	The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services : satellite meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = o cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas : reunião satélite = l'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information : colloque satellite = el cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca : reunión satélite
Outros autores:	Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto (editor literário) Savard, Réjean (editor literário)
Formato:	Texto
Publicação:	München : K. G. Saur, 2005
Descrição física:	xvi, 385 p. : il. ; 22 cm
Coleção:	IFLA Publications ; 117
ISBN:	3-598-21845-1
Assunto:	Bibliotecas digitais Utilizadores Perfis de utilizadores Sítios web Serviços biblioteconómicos Formação de utilizadores Serviços de referência Competências profissionais Marketing
Cota:	05/56