PacWeb 2012

[1261]

021/274

Construire des indicateurs et tableaux de bord
Construire des indicateurs et tableaux de bord / sous la dir. de Pierre Carbonne. - 1 ere ed. - Villeurbanne : ENSSIB, 2002. - xiv, 256 p. ; 21 cm. - (La Boîte à outils ; 15). - ISBN 2-7430-0550-5 (ENSSIB) : compra. - ISBN 2-910227-45-6 (TEC&DOC)

Indicadores de qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade / Estudos de utilizadores / Gestão de colecções / Gestão de pessoal

BAD021

Carbonne, Pierre (editor literário)

[1246]

021/267

ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques = information and documentation : performance indicators for electronic library services / Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance. - 1ere ed. - Genève : ISO, 2003. - v, 34 p. ; 30 cm. - Empréstimo restrito.

Normas internacionais / Indicadores de qualidade / Bibliotecas digitais / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Internet

BAD021

[1243]

021/264

ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : amendement1 : indicateurs complémentaires de performance des bibliothèques = information and documentation : library performance indicators : amendment1 : additional performance indicators for libraries / Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance. - Genève : ISO, 2003. - iv, 14 p. ; 30 cm. - Empréstimo restrito.

Normas internacionais / Indicadores de qualidade / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade

BAD021

[1850]

05/65

Poll, Roswitha
Measuring quality : performance measurement in libraries / Roswitha Poll, Peter te Boekhorst. - 2nd rev. ed.. - München : K. G. Saur, 2007. - 269 p. ; 22 cm. - (IFLA publications ; 127). - ISBN 978-3-598-22033-3

Bibliotecas universitárias / Gestão da qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Grau de satisfação / Indicadores de qualidade / Recomendações técnicas / Bibliotecas públicas / Bibliotecas digitais / Administração financeira

BAD05

Boekhorst, Peter te (autor)

[1242]

021/263

ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Statistiques et évaluation des résultats
Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques = information and documentation : library performance indicators / Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Statistiques et évaluation des résultats. - 1ere ed. - Genève : ISO, 1998. - v, 60 p. ; 30 cm. - Empréstimo restrito.

Normas internacionais / Indicadores de qualidade / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade

BAD021

[1656]

021/409

Portugal. Instituto Português da Qualidade
Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas / Instituto Português da Qualidade. - Lisboa : IPQ, 2004. - 71 p. ; 30 cm. - Empréstimo restrito.

Normas nacionais / Indicadores de qualidade / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade / Portugal

BAD021

[1756]

021/426

Portugal. Instituto Português da Qualidade
Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004/A1) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas : emenda 1 : indicadores complementares de desempenho de bibliotecas / Instituto Português da Qualidade. - Lisboa : IPQ, 2006. - 18 p. ; 30 cm. - Empréstimo restrito.

Normas nacionais / Indicadores de qualidade / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade / Portugal

BAD021

[1314]

05/48

Poll, Roswitha
Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries / Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries ; in col. with Ramon Abad Hiraldo, Aase Lindahl, Rolf Schuursma, Gwenda Thomas and John Willemse. - München : K. G. Saur, 1996. - 171 p. ; 21 cm. - (IFLA publications ; 76). - ISBN 3-598-21800-1

Bibliotecas universitárias / Gestão da qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Grau de satisfação / Indicadores de qualidade / Recomendações técnicas

BAD05

Boekhorst, Peter te (autor)
Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries

[1693]

024/40

Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD / org. Adriana Cybele Ferrari, Márcia Elisa Garcia de Grandi, Maria Imaculada Cardoso Sampaio. - São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005. - 150 p. ; 25 cm. - (Cadernos de Estudos ; 10). - Contém uma errata.. - ISBN 85-7314-031-3

Qualidade dos serviços / Indicadores de qualidade / Gestão da qualidade / Formação à distância / Formação de utilizadores / Bibliotecas / Bibliotecas digitais / Pesquisa de informação / Benchmarking

BAD024

Ferrari, Adriana Cybele (organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de (organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso (organizador de conferência)

[1709]

021/424

Sutter, Éric
L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires / Éric Sutter. - Paris : ADBS, cop. 2006. - 60 p. ; 24 cm. - (L'essentiel sur...). - ISBN 2-84365-082-8

Indicadores de qualidade / Avaliação dos serviços / Gestão da informação / Gestão da qualidade

BAD021