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Texto
[22]021/11

Heusse, Marie-Dominique
La mesure de la satisfaction des usagers [Texto policopiado] : statistiques et enquêtes auprès du public / Marie-Dominique Heusse. - [New Delhi] : IFLA, [1992]. - 9 p. ; 30 cm.. - Comunicação apresentada na "IFLA General Conference", em New Delhi (1992).

Estudos de utilizadores / Grau de satisfação / Utilizadores

BAD021

Texto
[1176]021/241

Connaître les publics
Connaître les publics : savoir pour agir / dir. Marie-Hélène Koenig. - 1ª ed. - Villeurbanne : Institut de Formation des Bibliothécaires, 1998. - 152 p. ; 21 cm. - (La boîte à outils ; 8). - ISBN 2-910966-08-9 : compra

Bibliotecas / Bibliotecas públicas / Serviços biblioteconómicos / Estudos de utilizadores / Utilizadores / Hábitos de informação / Uso da informação / Grau de satisfação

BAD021

Koenig, Marie-Hélène (editor literário)
Texto
[1850]05/65

Poll, Roswitha
Measuring quality : performance measurement in libraries / Roswitha Poll, Peter te Boekhorst. - 2nd rev. ed.. - München : K. G. Saur, 2007. - 269 p. ; 22 cm. - (IFLA publications ; 127). - ISBN 978-3-598-22033-3

Bibliotecas universitárias / Gestão da qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Grau de satisfação / Indicadores de qualidade / Recomendações técnicas / Bibliotecas públicas / Bibliotecas digitais / Administração financeira

BAD05

Boekhorst, Peter te (autor)
Texto
[1435]021/330

Poissenot, Claude
Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d'enquête / Claude Poissenot, Sophie Ranjard ; pref. de Martine Poulain. - Villeurbanne : Presses de l'Enssib, 2005. - 350p. : il. ; 24 cm. - (Les cahiers de l'Enssib ; 2). - ISBN 2-910227-56-1 : compra

Estudos de utilizadores / Inquéritos / Questionários / Análise de frequências / Hábitos de informação / Necessidade de informação / Uso da informação / Grau de satisfação / Serviços biblioteconómicos / Metodologia

BAD021/330

Ranjard, Sophie (autor)
Poulain, Martine (prefaciador)
Texto
[1314]05/48

Poll, Roswitha
Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries / Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries ; in col. with Ramon Abad Hiraldo, Aase Lindahl, Rolf Schuursma, Gwenda Thomas and John Willemse. - München : K. G. Saur, 1996. - 171 p. ; 21 cm. - (IFLA publications ; 76). - ISBN 3-598-21800-1

Bibliotecas universitárias / Gestão da qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Grau de satisfação / Indicadores de qualidade / Recomendações técnicas

BAD05

Boekhorst, Peter te (autor)
Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Texto
[1357]06/63

Millot, Sophie
L'enquête de satisfaction : guide méthodologique / Sophie Millot. - 2e ed. - Saint Denis : AFNOR, 2003. - xi, 178 p. : il. ; 24 cm.. - ISBN 2-12-465053-X : compra

Controlo da qualidade / Grau de satisfação / Estudos de utilizadores / Inquéritos

BAD06

Texto
[1455]021/342

Sutter, Éric
Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité / Éric Sutter. - Paris : ADBS, 2002. - 327 p. : il. ; 24 cm. - (Sciences de l'Information. Études et Techniques). - ISBN 2-84365-058-5 : compra

Gestão da qualidade / Qualificação profissional / Utilizadores / Grau de satisfação / Qualidade dos serviços / Bibliotecas digitais / Contratação de serviços / Controlo da qualidade / Indicadores de qualidade / Qualidade total

BAD021

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