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Texto
[1261]
; Carbonne, Pierre, ed. lit. - Construire des indicateurs et tableaux de bord. 1 ere ed. Villeurbanne : ENSSIB, 2002. xiv, 256 p.. ISBN 2-7430-0550-5. ISBN 2-910227-45-6
Texto
[1246]
ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance - Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques : performance indicators for electronic library services. 1ere ed. Genève : ISO, 2003. v, 34 p.
Texto
[1243]
ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance - Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : amendement1 : indicateurs complémentaires de performance des bibliothèques : library performance indicators : amendment1 : additional performance indicators for libraries. Genève : ISO, 2003. iv, 14 p.
Texto
[1850]
Poll, Roswitha ; Boekhorst, Peter te - Measuring quality : performance measurement in libraries. 2nd rev. ed.. München : K. G. Saur, 2007. 269 p.. ISBN 978-3-598-22033-3
Texto
[1242]
ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Statistiques et évaluation des résultats - Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : library performance indicators. 1ere ed. Genève : ISO, 1998. v, 60 p.
Texto
[1656]
Portugal. Instituto Português da Qualidade - Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas. Lisboa : IPQ, 2004. 71 p.
Texto
[1756]
Portugal. Instituto Português da Qualidade - Norma portuguesa NP ISO 11620 (2004/A1) : informação e documentação : Indicadores de desempenho de bibliotecas : emenda 1 : indicadores complementares de desempenho de bibliotecas. Lisboa : IPQ, 2006. 18 p.
Texto
[1314]
Poll, Roswitha ; Boekhorst, Peter te - Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries. München : K. G. Saur, 1996. 171 p.. ISBN 3-598-21800-1
Texto
[1693]
Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP - Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD. São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005. 150 p.. ISBN 85-7314-031-3
Texto
[1709]
Sutter, Éric - L'évaluation et les indicateurs de la performance des activités info-documentaires. Paris : ADBS, cop. 2006. 60 p.. ISBN 2-84365-082-8
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