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Construire des indicateurs et tableaux de bord
Por sous la dir. de Pierre Carbonne
Villeurbanne : ENSSIB, 2002
(La Boîte à outils ; 15)
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Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques : performance indicators for electronic library services
Por Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Genève : ISO, 2003
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Measuring quality : performance measurement in libraries
Por Roswitha Poll, Peter te Boekhorst
München : K. G. Saur, 2007
(IFLA publications ; 127)
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Norme internationale ISO 11620 : information et documentation : indicateurs de performance des bibliothèques : library performance indicators
Por Comité technique ISO/TC46, Information et documentation, sous-comité SC 8, Statistiques et évaluation des résultats
Genève : ISO, 1998
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Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
Por Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries
München : K. G. Saur, 1996
(IFLA publications ; 76)
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Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD
São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005
(Cadernos de Estudos ; 10)
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