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Texto
[1176]021/241

Connaître les publics
Connaître les publics : savoir pour agir / dir. Marie-Hélène Koenig. - 1ª ed. - Villeurbanne : Institut de Formation des Bibliothécaires, 1998. - 152 p. ; 21 cm. - (La boîte à outils ; 8). - ISBN 2-910966-08-9 : compra

Bibliotecas / Bibliotecas públicas / Serviços biblioteconómicos / Estudos de utilizadores / Utilizadores / Hábitos de informação / Uso da informação / Grau de satisfação

BAD021

Koenig, Marie-Hélène (editor literário)
Texto
[1261]021/274

Construire des indicateurs et tableaux de bord
Construire des indicateurs et tableaux de bord / sous la dir. de Pierre Carbonne. - 1 ere ed. - Villeurbanne : ENSSIB, 2002. - xiv, 256 p. ; 21 cm. - (La Boîte à outils ; 15). - ISBN 2-7430-0550-5 (ENSSIB) : compra. - ISBN 2-910227-45-6 (TEC&DOC)

Indicadores de qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade / Estudos de utilizadores / Gestão de colecções / Gestão de pessoal

BAD021

Carbonne, Pierre (editor literário)
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