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Título:
The virtual customer : a new paradigm for improving customer relations in libraries and information services : satellite meeting, São Paulo, Brasil, August 18-20, 2004 = o cliente virtual : um novo paradigma para melhorar o relacionamento entre clientes e serviços de informação e bibliotecas : reunião satélite = l'usager virtuel : un nouveau paradigme pour améliorer le service à la clientèle dans les bibliothèques et services d'information : colloque satellite = el cliente virtual : un nuevo paradigma para mejorar el relacionamento entre clientes y servicios de información y biblioteca : reunión satélite
Outros autores:
Ferreira, Sueli Mara Soares Pinto
(editor literário)
Savard, Réjean
(editor literário)
Formato:
Texto
Publicação:
München :
K. G. Saur
,
2005
Descrição física:
xvi, 385 p. : il. ; 22 cm
Coleção:
IFLA Publications
; 117
ISBN:
3-598-21845-1
Assunto:
Bibliotecas digitais
Utilizadores
Perfis de utilizadores
Sítios web
Serviços biblioteconómicos
Formação de utilizadores
Serviços de referência
Competências profissionais
Marketing
Cota:
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