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ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance - Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques : performance indicators for electronic library services. 1ere ed. Genève : ISO, 2003. v, 34 p.