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Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD / org. Adriana Cybele Ferrari, Márcia Elisa Garcia de Grandi, Maria Imaculada Cardoso Sampaio. - São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005. - 150 p. ; 25 cm. - (Cadernos de Estudos ; 10). - Contém uma errata.. - ISBN 85-7314-031-3

Qualidade dos serviços / Indicadores de qualidade / Gestão da qualidade / Formação à distância / Formação de utilizadores / Bibliotecas / Bibliotecas digitais / Pesquisa de informação / Benchmarking

BAD024

Ferrari, Adriana Cybele (organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de (organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso (organizador de conferência)