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Gestão da qualidade na administração pública : contributos do centro de documentação
Por Paula Ochôa...[et al.]
Lisboa : Ministério da Educação, Secretaria-Geral, 2000
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Avaliação da gestão da qualidade. Equipa da qualidade. Liderança. Monitorização da qualidade. A promoção da gestão da qualidade. Parcerias. Metodologia para a certificação. Modelo da EFQM. Qualidade num centro de documentação. Cidadania organizacional.