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Texto
[1455]021/342

Sutter, Éric
Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité / Éric Sutter. - Paris : ADBS, 2002. - 327 p. : il. ; 24 cm. - (Sciences de l'Information. Études et Techniques). - ISBN 2-84365-058-5 : compra

Gestão da qualidade / Qualificação profissional / Utilizadores / Grau de satisfação / Qualidade dos serviços / Bibliotecas digitais / Contratação de serviços / Controlo da qualidade / Indicadores de qualidade / Qualidade total

BAD021

Texto
[1776]021/430

Montesi, Michela
Métodos de evaluación y calidad de resúmenes documentales / Michela Montesi. - Gijón : Trea, cop. 2006. - 303 p. ; 22 cm. - (Biblioteconomía y administración cultural). - ISBN 84-9704-220-4

Resumos / Elaboração de resumos / Gestão da qualidade

BAD021

Texto
[1361]022/119

Scott, Elspeth
Measuring success : how effective is your school library resource centre? / Elspeth Scott. - Swindon : School Library Association, 2001. - [ii], 34 p. ; 30 cm. - (SLA guidelines). - ISBN 1-903446-05-8 : compra

Bibliotecas escolares / Gestão da qualidade / Qualidade dos serviços

BAD022

Texto
[1641]06/71

Portugal. Ministério da Reforma do Estado e da Administração Pública. Secretariado para a Modernização Administrativa
Estrutura comum de avaliação da qualidade das administrações públicas da U.E. / Ministério da Reforma do Estado e da Administração Pública, Secretariado para a Modernização Administrativa ; trad. Paulo Saraiva. - Lisboa : Secretariado para a Modernização Administrativa, 2000. - 28 p. ; 21 cm.. - ISBN 972-9400-96-2

Gestão da qualidade / Administração pública / União europeia

BAD06

Saraiva, Paulo (tradutor)
Texto
[1207]021/257

SEDIC. Grupo de Trabajo sobre la Calidad
Guía para la aplicación de la norma ISO 9000 a bibliotecas y servicios de información y documentación / Grupo de Trabajo sobre la calidad de la SEDIC. - Madrid : SEDIC, 1998. - 95 p. ; 26 cm.

Gestão da qualidade / Bibliotecas

BAD021

Texto
[1470]042/20

Conferência Nacional sobre Documentação e Informação na Administração pública, 1, Lisboa, 2001
1ª conferência nacional sobre documentação e informação na administração pública [texto impresso] / [org. Grupo de Trabalho de Documentação e Informação da Administração Pública da BAD]. - [Lisboa : BAD, 2001]. - 140 p. ; 30 cm.

Bibliotecas / Arquivos / Administração pública / Acesso à informação / Competências profissionais / Gestão da qualidade / Actas de congressos

BAD042

BAD. Grupo de Trabalho de Documentação e Informação da Administração Pública
Texto
[978]011/77

Reino Unido. Resource - The Council for Museums, Archives and Libraries
Benchmarks in collection care for museums, archives and libraries : a self-assessment checklist / Resource: The Council for Museums, Archives and Libraries. - London : Resource, 2002. - 68 p. ; 30 cm.

Gestão de colecções / Preservação do património cultural / Gestão da qualidade

BAD011

Texto
[1261]021/274

Construire des indicateurs et tableaux de bord
Construire des indicateurs et tableaux de bord / sous la dir. de Pierre Carbonne. - 1 ere ed. - Villeurbanne : ENSSIB, 2002. - xiv, 256 p. ; 21 cm. - (La Boîte à outils ; 15). - ISBN 2-7430-0550-5 (ENSSIB) : compra. - ISBN 2-910227-45-6 (TEC&DOC)

Indicadores de qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Avaliação das bibliotecas / Gestão da qualidade / Estudos de utilizadores / Gestão de colecções / Gestão de pessoal

BAD021

Carbonne, Pierre (editor literário)
Texto
[1693]024/40

Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD / org. Adriana Cybele Ferrari, Márcia Elisa Garcia de Grandi, Maria Imaculada Cardoso Sampaio. - São Paulo : Sistema Integrado de Bibliotecas, 2005. - 150 p. ; 25 cm. - (Cadernos de Estudos ; 10). - Contém uma errata.. - ISBN 85-7314-031-3

Qualidade dos serviços / Indicadores de qualidade / Gestão da qualidade / Formação à distância / Formação de utilizadores / Bibliotecas / Bibliotecas digitais / Pesquisa de informação / Benchmarking

BAD024

Ferrari, Adriana Cybele (organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de (organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso (organizador de conferência)
Texto
[1314]05/48

Poll, Roswitha
Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries / Roswitha Poll and Peter te Boekhorst, IFLA Section of University Libraries and other General Research Libraries ; in col. with Ramon Abad Hiraldo, Aase Lindahl, Rolf Schuursma, Gwenda Thomas and John Willemse. - München : K. G. Saur, 1996. - 171 p. ; 21 cm. - (IFLA publications ; 76). - ISBN 3-598-21800-1

Bibliotecas universitárias / Gestão da qualidade / Qualidade dos serviços / Avaliação dos serviços / Grau de satisfação / Indicadores de qualidade / Recomendações técnicas

BAD05

Boekhorst, Peter te (autor)
Hiraldo, Ramon Abad (colaborador)
Lindahl, Aase (colaborador)
Schuursma, Rolf (colaborador)
Thomas, Gwenda (colaborador)
Willemse, John (colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
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