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Título:
La mesure de la satisfaction des usagers : statistiques et enquêtes auprès du public
Autor:
Heusse, Marie-Dominique
Formato:
Texto [Texto policopiado]
Publicação:
[New Delhi] :
IFLA
,
[1992]
Descrição física:
9 p. ; 30 cm.
Assunto:
Estudos de utilizadores
Grau de satisfação
Utilizadores
Cota:
021/11
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Título:
Connaître les publics : savoir pour agir
Outros autores:
Koenig, Marie-Hélène
(editor literário)
Formato:
Texto
Edição:
1ª ed
Publicação:
Villeurbanne :
Institut de Formation des Bibliothécaires
,
1998
Descrição física:
152 p. ; 21 cm
Coleção:
La boîte à outils
; 8
ISBN:
2-910966-08-9
Assunto:
Bibliotecas
Bibliotecas públicas
Serviços biblioteconómicos
Estudos de utilizadores
Utilizadores
Hábitos de informação
Uso da informação
Grau de satisfação
Cota:
021/241
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Título:
Measuring quality : performance measurement in libraries
Autor:
Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te
(autor)
Formato:
Texto
Edição:
2nd rev. ed.
Publicação:
München :
K. G. Saur
,
2007
Descrição física:
269 p. ; 22 cm
Coleção:
IFLA publications
; 127
ISBN:
978-3-598-22033-3
Assunto:
Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Bibliotecas públicas
Bibliotecas digitais
Administração financeira
Cota:
05/65
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Título:
Usages des bibliothèques : approche sociologique et méthodologie d'enquête
Autor:
Poissenot, Claude
Ranjard, Sophie
(autor)
Outros autores:
Poulain, Martine
(prefaciador)
Formato:
Texto
Publicação:
Villeurbanne :
Presses de l'Enssib
,
2005
Descrição física:
350p. : il. ; 24 cm
Coleção:
Les cahiers de l'Enssib
; 2
ISBN:
2-910227-56-1
Assunto:
Estudos de utilizadores
Inquéritos
Questionários
Análise de frequências
Hábitos de informação
Necessidade de informação
Uso da informação
Grau de satisfação
Serviços biblioteconómicos
Metodologia
Cota:
021/330
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Título:
Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
Autor:
Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te
(autor)
Outros autores:
Hiraldo, Ramon Abad
(colaborador)
Lindahl, Aase
(colaborador)
Schuursma, Rolf
(colaborador)
Thomas, Gwenda
(colaborador)
Willemse, John
(colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Formato:
Texto
Publicação:
München :
K. G. Saur
,
1996
Descrição física:
171 p. ; 21 cm
Coleção:
IFLA publications
; 76
ISBN:
3-598-21800-1
Assunto:
Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Cota:
05/48
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Título:
L'enquête de satisfaction : guide méthodologique
Autor:
Millot, Sophie
Formato:
Texto
Edição:
2e ed
Publicação:
Saint Denis :
AFNOR
,
2003
Descrição física:
xi, 178 p. : il. ; 24 cm.
ISBN:
2-12-465053-X
Assunto:
Controlo da qualidade
Grau de satisfação
Estudos de utilizadores
Inquéritos
Cota:
06/63
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Título:
Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité
Autor:
Sutter, Éric
Formato:
Texto
Publicação:
Paris :
ADBS
,
2002
Descrição física:
327 p. : il. ; 24 cm
Coleção:
Sciences de l'Information
. Études et Techniques
ISBN:
2-84365-058-5
Assunto:
Gestão da qualidade
Qualificação profissional
Utilizadores
Grau de satisfação
Qualidade dos serviços
Bibliotecas digitais
Contratação de serviços
Controlo da qualidade
Indicadores de qualidade
Qualidade total
Cota:
021/342
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