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Título:
Bibliotecas y personas : hacia un nuevo enfoque en biblioteconomía
Autor:
Fernández y Fernández-Cuesta, Paz
Formato:
Texto
Publicação:
Gijón :
Trea
,
cop. 2005
Descrição física:
126 p. : il. ; 22 cm
Coleção:
Biblioteconomía y administración cultural
; 129
ISBN:
84-9704-192-5
Assunto:
Biblioteconomia
Qualidade dos serviços
Identidade profissional
Novas tecnologias da informação e das comunicações
Competências profissionais
Formação profissional
Formação contínua
Serviços de referência
Sistemas biblioteconómicos
Utilizadores
Desenvolvimento profissional
Espanha
Cota:
024/41
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Título:
Documentation, information, connaissances : la gestion de la qualité
Autor:
Sutter, Éric
Formato:
Texto
Publicação:
Paris :
ADBS
,
2002
Descrição física:
327 p. : il. ; 24 cm
Coleção:
Sciences de l'Information
. Études et Techniques
ISBN:
2-84365-058-5
Assunto:
Gestão da qualidade
Qualificação profissional
Utilizadores
Grau de satisfação
Qualidade dos serviços
Bibliotecas digitais
Contratação de serviços
Controlo da qualidade
Indicadores de qualidade
Qualidade total
Cota:
021/342
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Título:
Norme internationale ISO/TR 20983 : information et documentation : indicateurs de performance pour les services électroniques des bibliothèques = information and documentation : performance indicators for electronic library services
Autor:
ISO. Comité technique ISO/TC46, Information et documentation. Sous-comité SC 8, Qualité - Statistiques et évaluation de la performance
Formato:
Texto
Edição:
1ere ed
Publicação:
Genève :
ISO
,
2003
Descrição física:
v, 34 p. ; 30 cm
Assunto:
Normas internacionais
Indicadores de qualidade
Bibliotecas digitais
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Internet
Cota:
021/267
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Título:
Measuring success : how effective is your school library resource centre?
Autor:
Scott, Elspeth
Formato:
Texto
Publicação:
Swindon :
School Library Association
,
2001
Descrição física:
[ii], 34 p. ; 30 cm
Coleção:
SLA guidelines
ISBN:
1-903446-05-8
Assunto:
Bibliotecas escolares
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Cota:
022/119
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Título:
Construire des indicateurs et tableaux de bord
Outros autores:
Carbonne, Pierre
(editor literário)
Formato:
Texto
Edição:
1 ere ed
Publicação:
Villeurbanne :
ENSSIB
,
2002
Descrição física:
xiv, 256 p. ; 21 cm
Coleção:
La Boîte à outils
; 15
ISBN:
2-7430-0550-5...
Assunto:
Indicadores de qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Avaliação das bibliotecas
Gestão da qualidade
Estudos de utilizadores
Gestão de colecções
Gestão de pessoal
Cota:
021/274
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Título:
Introdução à qualidade de serviço : a perspectiva da gestão de recursos humanos
Autor:
Cunha, Miguel Pina e
Formato:
Texto
Edição:
1ª ed
Publicação:
Lisboa :
ISPA
,
2002
Descrição física:
84 p. ; 22 cm.
ISBN:
972-840047-0
Assunto:
Qualidade dos serviços
Gestão do pessoal
Recursos humanos
Cota:
06/54
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Título:
Measuring quality : international guidelines for performance measurement in academic libraries
Autor:
Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te
(autor)
Outros autores:
Hiraldo, Ramon Abad
(colaborador)
Lindahl, Aase
(colaborador)
Schuursma, Rolf
(colaborador)
Thomas, Gwenda
(colaborador)
Willemse, John
(colaborador)
IFLA. Section of University Libraries and other General Research Libraries
Formato:
Texto
Publicação:
München :
K. G. Saur
,
1996
Descrição física:
171 p. ; 21 cm
Coleção:
IFLA publications
; 76
ISBN:
3-598-21800-1
Assunto:
Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Cota:
05/48
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Título:
Measuring quality : performance measurement in libraries
Autor:
Poll, Roswitha
Boekhorst, Peter te
(autor)
Formato:
Texto
Edição:
2nd rev. ed.
Publicação:
München :
K. G. Saur
,
2007
Descrição física:
269 p. ; 22 cm
Coleção:
IFLA publications
; 127
ISBN:
978-3-598-22033-3
Assunto:
Bibliotecas universitárias
Gestão da qualidade
Qualidade dos serviços
Avaliação dos serviços
Grau de satisfação
Indicadores de qualidade
Recomendações técnicas
Bibliotecas públicas
Bibliotecas digitais
Administração financeira
Cota:
05/65
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Título:
Idt 95 : marchés et industries de l'information : 12e congrès = 12th conference : textes des communications = proceedings
Autor:
IDT 95, 12, Paris, 1995
Formato:
Texto
Publicação:
[Paris :
s.n.
,
1995]
Descrição física:
295 p. ; 21 cm.
ISBN:
2-901046-81-9
Assunto:
Indústria da informação
Sociedade da informação
Novas tecnologias da informação e das comunicações
Internet
Qualidade dos serviços
Actividade profissional
Profissionais da informação
Formação profissional
Documentos audiovisuais
Centros de documentação empresarial
Direito
Actas de congressos
Cota:
028/56
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Título:
Qualidade em serviços de informação : uma experiência de EAD
Autor:
Universidade de São Paulo. Sistema Integrado de Bibliotecas da USP
Outros autores:
Ferrari, Adriana Cybele
(organizador de conferência)
Grandi, Márcia Elisa Garcia de
(organizador de conferência)
Sampaio, Maria Imaculada Cardoso
(organizador de conferência)
Formato:
Texto
Publicação:
São Paulo :
Sistema Integrado de Bibliotecas
,
2005
Descrição física:
150 p. ; 25 cm
Coleção:
Cadernos de Estudos
; 10
ISBN:
85-7314-031-3
Assunto:
Qualidade dos serviços
Indicadores de qualidade
Gestão da qualidade
Formação à distância
Formação de utilizadores
Bibliotecas
Bibliotecas digitais
Pesquisa de informação
Benchmarking
Cota:
024/40
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